Ma már sokszor nem a nagy hal eszi meg a kis halat, hanem a gyors a lassút! Nem is gondolná, hogy ha szem előtt tartja a gyorsasági szempontokat (természetesen sosem a minőség rovására), akkor konkurenseit milyen könnyedén utasíthatja maga mögé.

Néhány egyszerű tanács:

Mindig vegye fel a telefont! Ha éppen tárgyalása van, vagy más egyéb okból nem tudja felvenni a készüléket, akkor amint lehetősége nyílik rá, hívja vissza a kijelzőn látott telefonszámot, még akkor is, ha nem ismeri. Elvégre könnyen lehet, hogy egy potenciális ügyfél van a vonal másik végén.

Legyenek kész válaszai! Bizonyára az Ön üzleti területén is akadnak olyan tipikus kérdések, melyeket gyakran tesznek fel az új érdeklődők. Ha előre elkészít bizonyos gyakori kérdésekre adott válaszokat tartalmazó dokumentumot, akkor - amennyiben az adott kérdések felmerülnek - gyorsan továbbíthatja is a kész választ (vagy válaszokat), természetesen névreszólóan!

Mindig válaszoljon! Amennyiben ügyfele olyan kérdéssel fordul Önhöz, melyre esetleg nem  tudja a választ, kérjen haladékot, és  a megbeszélt időn belül hívja vissza!

Gyors és hatékony kommunikáció ma már elképzelhetetlen megfelelő technikai háttér nélkül. Gyors internet, jó minőségű lézernyomtató, megfelelő funkciókkal ellátott telefon... ezek nélkül sajnos hamar a hátsó sorban találja magát.

Kapcsolódó anyagok:

• A csapatépítés sem old meg mindent
• Társadalmi haszon?
• Cégformákról dióhéjban
• Határozza meg pontosan elvárásait!
• Rugalmas foglalkoztatás