Az ügyfélnek - pardon: a leendő ügyfélnek - az első pillanattól kezdve éreznie kell, hogy a cégénél törődnek vele, hogy fontosnak tartják.

Ha valaki belép, köszön. Ha valaki bejön, köszöntjük. A tegezést sokan nem kedvelik, egyesek sértőnek érzik - ez nem az azonos korosztálytól függ, hanem az azonos szereptől.

Ha az ügyfél "helló"-val köszön, a válasz - szívélyes! - "Jó napot kívánok!". Ha az ügyfél ideges légkört tapasztal, biztos benne, hogy az ő ügyével itt senki nem akar foglalkozni, elvannak egymással anélkül is. Aki lekezeli az ügyfelet, mert az kérdezni jött, mert segítségre szorul, az ne csodálkozzon, ha ügyfél nélkül marad.

Ha az ügyfél feszeng, mert mosdót keres, és nem talál - világos, hogy elmegy. Ha olyan mosdót talál, amit akár ne is talált volna (szellőzés nélküli, túl hideg, mosatlan kávéscsészék, felmosóvödrök az előtérben) - ugyancsak elmegy.

Ha a megbeszélt időre jött ügyfélnek várnia kell, joggal kéri ki magának. A várakozás kulturált légköre segít ezt elkerülni: székek, ásványvíz, esetleg politikamentes olvasnivaló. És még valami: ugye az ön ügyfelei fel tudják akasztani a kabátjukat, és nem kell az ölükben gyűrögetniük?

Kapcsolódó anyagok:

• Vizsgálja felül stratégiai céljait!
• Top Aukciók.hu
• Tanácsadók és finanszírozás
• Rugalmas foglalkoztatás
• Ön betartja a játékszabályokat?